상주시, 마음을 헤아리는 맞춤형 친절교육

상주시는 8일부터 22일까지 24개 읍면동 및 시청 종합민원실에 근무하는 전 직원을 대상으로 1:1 맞춤형 민원응대 현장코칭을 실시한다.

현장코칭은 상주시가 친절한 관공서 이미지로 변모하기 위한 노력의 일환으로 CS 전문강사를 활용해 직원들의 고객응대 및 전화응대, 민원인을 대하는 기본자세, 말투 등 전반에 대해 먼저 현장 모니터링을 한다. 이어 개선사항에 대한 피드백을 하는 방식으로 진행되며, 개개인의 강점과 약점을 파악해 고객 감동으로 이어지는 민원서비스를 제공할 수 있도록 할 방침이다.

강영석 시장은 “이번 교육이 민원 담당 공무원들이 자신의 모습을 되돌아보고 한층 더 친절한 모습으로 시민들에게 다가갈 수 있는 계기가 됐으면 한다”며, “업무 처리 시 항상 시민 의견을 경청해 시민들의 눈높이에 맞는 민원행정 서비스를 실현해 나가기 바란다”고 말했다.